เงื่อนไขการใช้บริการ (Terms of Service)

การสร้างบัญชี เข้าสู่ระบบ หรือใช้งาน Nexora CRM ไม่ว่าส่วนใดส่วนหนึ่ง ถือว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขฉบับนี้ รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของเรา หากคุณไม่ยอมรับเงื่อนไข กรุณาหยุดใช้งานบริการ

หากคุณสมัครใช้งานในนามธุรกิจหรือองค์กร คุณยืนยันว่ามีอำนาจผูกพันธุรกิจหรือองค์กรนั้นให้ปฏิบัติตามเงื่อนไขฉบับนี้

Nexora CRM เป็นซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) แบบ SaaS ให้บริการมุมมองลูกค้า 360° กล่องข้อความรวมหลายช่องทาง (Email, LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram) การตลาดอัตโนมัติ การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มโฆษณา บอทตอบอัตโนมัติด้วย AI และรายงานวิเคราะห์ธุรกิจ

เราอาจปรับปรุง เพิ่ม หรือยกเลิกฟีเจอร์บางส่วนของบริการเป็นครั้งคราว เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ โดยจะพยายามแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามความเหมาะสมหากการเปลี่ยนแปลงนั้นมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ

คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นจริง และเป็นปัจจุบันในการสมัครใช้งาน และมีหน้าที่รักษาความปลอดภัยของรหัสผ่านบัญชีของคุณ

เจ้าของบัญชี (Owner) สามารถเชิญพนักงานเข้าร่วมทีมได้ตามจำนวนที่นั่งที่แพ็กเกจอนุญาต และมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการกระทำของพนักงานที่เชิญเข้ามาภายใต้บัญชีของตน

เราขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีที่มีการให้ข้อมูลเท็จ หรือมีพฤติกรรมที่ฝ่าฝืนเงื่อนไขฉบับนี้

4.1 แพ็กเกจ Subscription (Starter/Growth/Business) เป็นการชำระเงินล่วงหน้าแบบรายเดือน คุณสามารถเลือกซื้อล่วงหน้าได้สูงสุด 12 เดือน โดยเลือกจ่าย 12 เดือนเต็มจะได้รับส่วนลด 15% ทันที

4.2 แพ็กเกจของเรา "ไม่ต่ออายุอัตโนมัติ" — เมื่อครบกำหนดระยะเวลาที่ซื้อไว้ คุณต้องเข้าสู่ระบบและสั่งซื้อแพ็กเกจใหม่ด้วยตนเองเพื่อใช้งานต่อเนื่อง เราจะแจ้งเตือนก่อนแพ็กเกจหมดอายุผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้

4.3 การชำระเงินดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก (PaySolutions) ที่มีมาตรฐานความปลอดภัยของอุตสาหกรรม เราไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตแบบเต็มรูปแบบไว้เอง

4.4 AI Credit เป็นระบบกระเป๋าเครดิตแยกต่างหากจากแพ็กเกจหลัก แต่ละแพ็กเกจ Subscription มีโควต้า AI Credit รายเดือนให้ใช้ฟรี หากใช้เกินโควต้า คุณสามารถซื้อ AI Credit เพิ่มเติมแยกต่างหากได้ โดย AI Credit ที่ซื้อเพิ่มจะ "ไม่หมดอายุ" และไม่กระทบกับโควต้ารายเดือนของแพ็กเกจหลัก

4.5 คำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จแล้ว "ไม่สามารถขอคืนเงินได้" เว้นแต่เป็นกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืน หรือเป็นความผิดพลาดทางเทคนิคที่เกิดจากฝั่งเราโดยตรง — คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน (สถานะ pending) สามารถยกเลิกได้เองก่อนชำระเงิน

4.6 ราคาแพ็กเกจอาจมีการเปลี่ยนแปลง เราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนราคาใหม่มีผลกับการต่ออายุครั้งถัดไป ราคาที่คุณจ่ายไปแล้วสำหรับรอบระยะเวลาปัจจุบันจะไม่ถูกเรียกเก็บเพิ่ม

5.1 ข้อมูลลูกค้า ข้อความสนทนา และเนื้อหาทั้งหมดที่คุณบันทึกหรือสร้างขึ้นในระบบ ("ข้อมูลของผู้ใช้บริการ") ยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของคุณเสมอ เราเป็นเพียงผู้ประมวลผลข้อมูล (Data Processor) ในนามของคุณเท่านั้น

5.2 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการได้รับความยินยอมที่ถูกต้องตามกฎหมายจากลูกค้าปลายทางของคุณเอง ก่อนนำข้อมูลของพวกเขาเข้าสู่ระบบหรือใช้ฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติ/การเชื่อมต่อโฆษณา

5.3 คุณสามารถส่งออก (Export) ข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นไฟล์ CSV ได้ตลอดเวลาที่ใช้งานอยู่ หากปิดบัญชีถาวร ข้อมูลจะถูกลบตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

ห้ามใช้บริการเพื่อส่งสแปม ข้อความหลอกลวง เนื้อหาผิดกฎหมาย ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น หรือกิจกรรมที่ฝ่าฝืนนโยบายของแพลตฟอร์มภายนอกที่เชื่อมต่อ (LINE, Meta, Google, TikTok)

ห้ามพยายามเข้าถึงระบบ ข้อมูลของบัญชีอื่น หรือโครงสร้างพื้นฐานของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงห้าม reverse-engineer หรือคัดลอกซอฟต์แวร์ของเรา

ห้ามใช้ฟีเจอร์ AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิผู้อื่น หรือให้ข้อมูลเท็จโดยเจตนาแก่ลูกค้าปลายทาง

การฝ่าฝืนข้อนี้อาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกระงับหรือยกเลิกทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

การเชื่อมต่อกับ LINE Official Account, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Ads, TikTok Ads หรือแพลตฟอร์มอื่นใด อยู่ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานของแพลตฟอร์มนั้นๆ ด้วย ซึ่งคุณต้องปฏิบัติตามแยกต่างหาก

เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือหยุดให้บริการของแพลตฟอร์มภายนอกเหล่านั้น ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

เราพยายามอย่างเต็มที่ให้บริการพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่รับประกัน SLA (Service Level Agreement) ที่เฉพาะเจาะจง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษรแยกต่างหาก

เราอาจปิดปรับปรุงระบบ (maintenance) เป็นครั้งคราว โดยจะพยายามแจ้งล่วงหน้าหากเป็นการปิดปรับปรุงตามแผน

ผู้ใช้งานแพ็กเกจ Business จะได้รับการตอบกลับ Priority Support ตามที่ระบุไว้ในหน้ารายละเอียดแพ็กเกจ

ซอฟต์แวร์ โลโก้ เครื่องหมายการค้า และเนื้อหาทั้งหมดของ Nexora CRM (ไม่รวมข้อมูลของผู้ใช้บริการตามข้อ 5) เป็นทรัพย์สินของเราหรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของเรา

เราให้สิทธิ์การใช้งาน (license) แบบไม่ผูกขาด ไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ เพื่อใช้บริการตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจปกติของคุณเท่านั้น ตราบเท่าที่คุณยังปฏิบัติตามเงื่อนไขฉบับนี้

คุณสามารถยกเลิกการใช้งานได้ตลอดเวลาโดยติดต่อเรา หรือหยุดต่ออายุแพ็กเกจ (เนื่องจากแพ็กเกจไม่ต่ออายุอัตโนมัติอยู่แล้ว)

เราขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีที่ฝ่าฝืนเงื่อนไขข้อ 6 (Acceptable Use) หรือไม่ชำระค่าบริการตามกำหนด โดยจะแจ้งเตือนตามความเหมาะสมก่อนดำเนินการ เว้นแต่กรณีที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงร้ายแรงต่อระบบหรือผู้ใช้งานรายอื่น

บริการนี้ให้บริการ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" (as-is) โดยไม่มีการรับประกันใดๆ ทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย เว้นแต่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต เราจะไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือการสูญเสียกำไรทางธุรกิจที่เกิดจากการใช้หรือไม่สามารถใช้บริการได้ ความรับผิดรวมของเราต่อคุณจะไม่เกินจำนวนเงินที่คุณชำระให้เราในช่วง 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ

เราอาจแก้ไขเงื่อนไขฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งวันที่แก้ไขล่าสุดไว้ด้านบนของหน้านี้เสมอ การใช้งานบริการต่อเนื่องหลังจากการแก้ไขถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขฉบับใหม่

เงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายไทย และให้ศาลไทยเป็นผู้มีอำนาจพิจารณาข้อพิพาทที่เกี่ยวข้อง